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东莞银行手机银行是东莞银行专为客户打造的移动金融服务平台，在具备转账汇款、缴费支付、投资理财、账户管理、手机充值、网点地图、自助预约等常用功能的同时，还为广大客户提供手机商城、证券服务、存贷款计算器、机票酒店预订等便捷生活服务。

三大功能：

全方位服务一手搞定

用手机银行最大的好处就是方便，不用跑银行，不用排队等候，不用担心时间赶不及，随时随地就能用手机操作银行账户。”市民张先生表示，使用东莞银行手机银行，就是看中了东莞银行7×24小时的贴身服务，即需即用。

创新服务更便捷

“无卡取款”功能是指客户通过手机银行进行无卡取款预约，同时设置取款金额和预约码。办理成功后，系统发送短信验证码给客户，用户无需携带银行卡，只需凭预约码、短信验证码、取款密码即可在东莞银行ATM等自助设备提取人民币现金。

手机银行优惠多

以前发了工资后去给家人汇款，都需要先把钱从东莞银行取出来，再去收款行网点才可完成交易，整个过程非常繁琐，而且带着现金也不安全。自从使用东莞银行手机银行后，我们就可通过手机直接把钱汇到家人账户上，快捷又安全。

手机银行基础问题

1、什么是手机银行？

答：东莞银行的个人手机银行业务是指通过移动通信设备和无线网络，为客户提供账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财、支付缴费等金融服务的业务。

2、手机银行适用于哪些系统？

答：我行手机银行适用于使用Android系统、IOS系统的移动电话和IPAD。

3、手机银行有哪些功能？

答：我行手机银行主要提供账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、信用卡、自助预约和个性化设置等服务。部分服务的上下线以我行公告为准。

    我行的个人手机银行分为专业版和大众版。不同的版本具有不同的操作权限。

4、大众版和专业版的手机银行之间有什么区别？

答：客户通过我行的个人手机银行客户端自助签约个人手机银行业务，则成为大众版的手机银行用户，可享受账户查询、本人账户资金互转等金融交易服务。

    客户通过我行的营业网点或专业版个人网上银行签约个人手机银行业务，则成为专业版手机银行用户，可享受账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财、支付缴费等金融交易服务。

5、如何下载手机银行客户端？

答：使用Android系统的用户可通过我行官方网站或我行提供的下载方式进行手机银行客户端下载；使用IOS系统的用户可通过App Store下载。

6、使用手机银行会产生流量吗？

答：客户须通过无线网络登录我行手机银行，且登录使用会产生网络流量。

手机银行注册/注销常见问题

1、开通手机银行需具备什么条件？

答：凡在东莞银行开立人民币个人活期结算账户或信用卡的个人客户，均可申请开通个人手机银行，其中申请手机银行专业版的客户须年满18周岁。

2、如何申请开通手机银行？

答：东莞银行个人手机银行分为大众版与专业版。客户申请大众版直接通过个人手机银行客户端进行注册；申请专业版需到东莞银行营业网点或通过专业版个人网上银行办理。大众版与专业版提供的服务内容有所不同，具体详见《东莞银行个人手机银行客户服务协议》。

3、什么类型的账户可以注册手机银行？

答：注册账户范围包括：储蓄存折、借记卡、信用卡。但是存单和定期一本通不在注册凭证范围之内。

4、如何在个人网银中开启/停用手机银行？

答:1）客户登入的个人网银，在网银页面点击手机银行-手机银行安全设置-开启/停用手机银行。

       2）客户可在该操作页面中，按需要点击“启用手机银行”按钮或“停用手机银行”按钮。

       3）该操作需要使用U-KEY进行确认。

5、可以通过电话或网银注销手机银行吗？

答：不可以，客户只能去柜面做手机银行的注销。

手机银行交易及功能操作常见问题

1、我可以通过手机银行办理什么业务？

答：我行手机银行主要提供账户管理、转账汇款、投资理财、充值缴费、信用卡、自助预约和个性化设置等服务。

2、登录密码和交易密码有什么区别？

答：我行手机银行使用的密码包括登录密码和交易密码。登录密码是指客户登录我行手机银行所使用的密码；交易密码是指交易账户的取款密码。

3、如何登录手机银行？

答：请客户使用签约的身份证件号码（或登录昵称）和登录密码登录手机银行系统。

4、通过手机银行转账需验证什么？

答：通过东莞银行个人手机银行进行资金转出交易，系统采用短信动态验证码和交易密码相结合的客户身份认证方式。

5、什么是短信动态验证码？

答：短信动态验证码是手机银行重要安全验证信息。客户通过我行手机银行发生交易时，系统将自动发送随机验证字符至客户签约登记手机号码，客户准确输入才能完成交易。

6、为什么我的手机银行不能跨行转账？

答：东莞银行个人手机银行分为大众版与专业版。大众版只提供账户查询、本人账户资金互转等金融交易服务；专业版，具备账户查询、转账汇款、信用卡、投资理财、支付缴费等金融交易服务。您申请开通的手机银行有可能是大众版，如有需要，请到东莞银行营业网点或通过专业版个人网上银行办理，成为专业版用户。

7、通过手机银行转账会产生费用吗？

答：会的。通过手机银行跨行转账，我行根据中国银行业监督管理委员会的有关规定向手机银行用户收取交易手续费等相关费用。但如果是行内转账，则不会产生费用。

8、手机银行的支付限额是多少？

   答：打开手机银行账户管理—限额管理，按要求输入完相关信息后，每个限额上的默认数值，即对应的系统默认限额，可自行修改设置

9、什么是无卡预约取款？有什么限制吗？

   答：无卡预约取款是指无需卡类的凭证，只需在手机银行按流程要求操作完后，即可在ATM设备上进行取款的服务。

10、无卡预约取款成功后，怎样取钱？

    答：1）客户在ATM设备上选择无卡取现。

    2）输入手机号码、预约号和动态密码；此时ATM将输出对应的预约取现卡号，预约取款余额，预约号有效期等信息。

    3）客户输入账户密码和取款金额；

    4）取款成功。

备注：预约号是指客户在手机银行使用无卡预约取现时自行设置的预约号。动态密码是指客户在手机银行中使用无卡预约取现功能时得到的动态密码。

11、为什么“活转定”后却无法查询到相关的定期存款情况？

答：为保障客户的资金安全，客户的活期转定期后，定期账号是不自动加入注册账户管理的，但客户可以自行手动加入。客户可以通过手机银行的“账户管理”--“关联账户”功能中手动加入即可。

12、忘记手机银行登录密码怎么办？

答：为保障客户资金安全，如果客户当天连续登录三次错误，系统将暂时禁止登录，客户可在半个小时之后再次进行尝试登录。

如果客户连续登录六次错误，系统锁定当天不能尝试登录系统，系统换日后客户可以进行正常登录。

    如果客户连续登录九次错误，系统进行登录锁止，直到客户解锁为止。

13、手机银行登录密码被锁定了怎么办？

答：如果客户连续登录九次错误，系统将进行登录锁止。客户要到柜台或者网银客户使用U-KEY重置登录密码。

14、为什么我不能用“忘记密码”这个功能对登录密码进行重置？

答：只有注册客户（下挂账户无签约账户）可以点击忘记密码进行登录密码重置，如果是签约客户（下挂账户至少有一个是签约账户）的话，是不能通过该功能进行登录密码重置，客户只能到柜台或者网银客户使用U-KEY重置登录密码。

15、手机号码更换了，手机银行怎么办？

答：客户可对手机银行的手机号码进行更换，此操作客户必须通过网银或柜面办理。更换手机号码时必须发验证短信到新手机，如果昵称与原手机号码一致，则必须修改昵称。

版本记录

2020-08-27 版本: 2.0.41

暂无

1.优化部分功能体验；

中文名：东莞银行

包名：com.mbank.dongguanbank

MD5值：777b4a90be610359ffb0285d24b92e62